Bénéficier des services d’Edenad pour l’aide à domicile est simple et rapide. Dans cet article, nous vous guidons à travers les étapes essentielles, du premier contact avec votre responsable de secteur jusqu’au suivi de vos prestations, en passant par l’estimation et la planification de vos heures et tâches ménagères, ainsi que la mise en place de votre compte Avance Immédiate.
Contact d’une agence Edenad
Pour commencer, vous devez contacter le responsable de secteur de l’agence Edenad la plus proche de chez vous. Rendez-vous sur notre site à l’adresse https://agence.edenad.fr pour trouver les agences proches de votre domicile.
Planification de votre rendez-vous à domicile
Lorsque vous nous contactez par téléphone, votre responsable de secteur vous écoutera et vous proposera un rendez-vous à votre domicile. L’objectif sera de comprendre vos besoins directement au sein de la maison où vous souhaitez recevoir vos prestations.
Votre rendez-vous client
Lors de ce rendez-vous, nous discutons de vos besoins, estimons votre budget, vous expliquons les avantages du crédit d’impôt et son fonctionnement avec l’avance immédiate. Ensuite, nous vous fournissons une fiche client à remplir avec en complément :
- Une estimation (basé sur votre budget) du nombre d’heures nécessaires pour le ménage, l’entretien et/ou le repassage à domicile.
- Des propositions de créneaux faites par votre responsable de secteur en fonction des disponibilités de nos intervenantes.
Votre fiche client peut être remplie soit au moment du rendez-vous, soit ultérieurement, et à nous retourner lorsque vous serez prêt(e).
💡Votre estimation peut être révisée, si elle n’est pas suffisante, au cours du rendez-vous de présentation de votre intervenante ou lors de vos prochaines prestations.
💡Attention : si vous choisissez de ne pas confirmer de créneaux immédiatement et de remplir et transmettre votre fiche client plus tard, les propositions de créneaux sont susceptibles d’évoluer en fonction de la demande. Si un ou plusieurs créneaux ne sont plus disponibles, de nouveaux créneaux vous seront alors proposés.
Création de vos comptes : Edenad et avance immédiate
Dès réception de votre fiche client et des pièces justificatives, nous créerons votre compte Edenad, ainsi que votre compte avance immédiate (si vous optez pour ce dispositif).
💡 Cliquez ici pour savoir comment se déroule la création de votre compte avance immédiate.
Présentation de l’intervenante
Avant le début des prestations, nous vous présenterons l’intervenante qui sera en charge de vos services à domicile. Ce sera l’occasion de visiter les lieux avec elle, afin qu’elle vous indique ce dont elle a besoin pour travailler efficacement. Le cas échéant, elle peut optimiser, grâce à son expérience, la durée de vos prestations afin qu’elle soit cohérente avec la charge de travail demandée.
Démarrage de vos prestations
Création du programme de nettoyage
Votre intervenante commencera à la date et à l’heure convenues. Dès sa prise de poste, elle définira un programme de nettoyage, d’entretien et de repassage en accord avec la charge de travail à réaliser. Nos intervenantes sont formées pour commencer le nettoyage de votre maison en suivant une logique professionnelle, tout en prenant en compte vos préférences spécifiques. Laissez-vous guider.
Exemple :
❌ Erreur courante : Vous avez du linge à entretenir et repasser, en plus du nettoyage de votre maison. Vous allouez une heure pour tout faire. Résultat : L’intervenante, pressée par le temps, termine le repassage à la hâte et n’a pas le temps de finir le ménage.
✅ Le fonctionnement des intervenantes Edenad : Vous avez du linge à entretenir et repasser, en plus du nettoyage de votre maison. Votre intervenante estime qu’elle a besoin de deux heures pour entretenir et repasser efficacement votre linge. Elle alloue donc un créneau de deux heures uniquement pour l’entretien et le repassage. Les créneaux suivants seront consacrés au ménage.
Suivi des prestations
Votre responsable de secteur assurera ensuite le suivi de vos prestations, notamment la gestion des imprévus et des absences.